运用多种工具来提升社群管理的效率和规范用户服务的流程
为社群的升级插上双翼

痛点：

成员的维护和内容的沉淀是最大瓶颈
自媒体行业已发展多年，形式也越来越多，如何满足自己粉丝的个性化需求和提高变现效率是很多自媒体从业者面临的重要问题

1、成员维护的难度大
周期性的会员付费管理，个性化服务的提供，这些都需要花费大量人工精力，还有成员之间关系的失控也是暗雷

2、历史信息无法有效沉淀
社群的优势是交流的便捷和获取信息和服务的及时，但也造成了信息的碎片化，无法有效沉淀高价值信息

3、社群维护消耗大量精力
社群成员养成了在群内获取售后和帮助的习惯，导致需要花费大量时间在群里，且极易产生不满

4、客户资源完全暴露
所有的客户资源全部无保护的暴露在群内，极易让“同行”或者“黑粉”暗中挖人或者破坏

解决方案
我们重新梳理了社群运营的目标和方法
社群运营的优势是便捷和快速相应，只要能便捷和及时的相应客户的需求，形式并不重要，同时我们还为社群运营的升级提供了可能

一、用户体系响应速度安全运营
便捷高效的用户管理，以及快速响应的客户服务
01、灵活的用户管理体系
潜在的粉丝用户，付费的会员用户，以及团队成员和合作伙伴都提供了强大的自定义功能，可根据需要自定义等级、权限、权益、付费周期...

02、高效及时的客服响应速度
基于微信服务号的客服系统，可以将客户消息及时通知到“客服”，并快速与客户建立一对一的沟通渠道

03、从源头阻断“群”运营的弊端
客户信息是社群运营的核心资源，要避免将“付费客户”暴露，我们通过个性化的会员服务而不是“群”来满足运营需求

二、沉淀高价值内容并将“服务”流水线化和体系化
01、强大的内容管理系统
从内容的生产到内容的体系化二次聚合我们都提供了强大的生产和管理工具

02、多种便捷的用户入口
我们提供了微信小程序，公众号菜单、PC网页等多种入口，客户可以在需要的时候快速进入

03、丰富多样的在线业务模式
提供商品、活动报名、众筹、付费阅读、自定义支付码等多种在线业务模式，并搭配限时抢购、秒杀、团购、VIP特价等多种促销方法

便捷入口内容沉淀流程化服务
每一次用户和成交的累计都将成为日后的财富
用户积累业务积累反复触达客户资产

三、使用多种工具和方法来加速质变的产生
01、提供多种触达用户的方式
提供手机短信、微信消息、订阅消息等多种触达用户的工具，在需要的时候可以随时将信息推送给用户

02、让合作和利益共享更加高效
多样且便捷的合作方式和利益共享机制，让更多的用户或伙伴参与到裂变和分销中来

03、加固和升级自己的私域城池
通过多种工具升级和优化自己的社群运营模式，将社群升级为私域，进而再品牌化

小社群也可以做成大生意
只要能满足用户的需要，那么他就有存在价值，关键在于怎么把小作坊升级成流水线
专注与客户与服务，运用高效的工具就可以逐步达成目标